FAQ
Neem contact op via het e-mailadres: events@kvcwesterlo.be
Vermeld zeker het nummer van je bankkaart (niet je rekeningnummer), betaalkaart of abonnement waarmee je de bekers hebt aangekocht.
Van zodra we deze informatie hebben, is het mogelijk om dit recht te zetten.
Ja, we bieden aparte tickets aan voor mensen met een beperking. Deze tickets geven toegang tot de rolstoelplaatsen in het stadion en kunnen via ticketings@kvcwesterlo.be of in onze ticketingshop worden aangeschaft. Meer info vind je hier: https://kvcwesterlo.be/nl/personen-met-een-beperking/
Je kan je registreren via volgende link: https://ticketing.kvcwesterlo.be/
Tickets kun je zowel online als in onze fan- en ticketingshop aanschaffen. Let op: als je meerdere tickets wilt kopen, moet elke persoon een gevalideerd account hebben met Itsme op de ticketingpagina van KVC Westerlo.
Meer info over groepstarieven vind je hier: https://kvcwesterlo.be/scheidsrechters-scouting-groepen/
Je kan je tickets terugvinden in onze app of online op je account bij de knop ‘bestellingen’.
Het abonnement kan opgehaald worden in de fanshop. Deze bevindt zich vanaf dit seizoen aan de hoofdingang (rechts van het Themacafe)
Op wedstrijddag kan dit aan het infopunt.
Ja, je kan vanaf 1u30 voor de aftrap tickets kopen aan de loketten. Let op je moet een gevalideerd account hebben met Itsme om tickets te kunnen aanschaffen.
Free Your Seat
- Log in op de ticketing website van KVC Westerlo met het account waarmee je jouw stoeltje wilt vrijgeven.
- Ga naar jouw account en open jouw Season Ticket.
- Ga naar de wedstrijd waarvan jij jouw stoeltje wilt vrijgeven. (Beschikbaar vanaf twee weken voor de wedstrijd)
- Druk op ‘Give Your Seat’, let op je geeft jouw stoeltje nu niet door, en stelt het beschikbaar voor vrije verkoop.
- Bevestig door nogmaals op ‘Yes’ te drukken.
- Jouw stoeltje is nu beschikbaar gesteld voor vrije verkoop en je maakt kans op een top-up!
Bekijk het instructiefilmpje
Wanneer het bedrag van je rekening is gegaan, maar niet op je betaalkaart/abonnement is terechtgekomen, gelieve dan een e-mail te sturen naar events@kvcwesterlo.be.
Vermeld hierbij zeker het bedrag, het kaartnummer van je bankkaart (niet je rekeningnummer) én het kaartnummer van je betaalkaart/abonnement. Voeg ook een schermopname van de overschrijving in je bankapp toe aan deze e-mail. Van zodra we deze informatie hebben, is het mogelijk om dit recht te zetten.
Openingsuren vind je hier: https://kvcwesterlo.be/nl/contact/
Ben je je ticket kwijt of abonnement vergeten? Geen zorgen! Op de wedstrijddag kun je een nieuw ticket laten afdrukken bij het infopunt. Zorg ervoor dat je je identiteitskaart meeneemt om je ticket opnieuw te verkrijgen.
Dit werd in het verleden niet gedaan, en deze lijn wordt doorgetrokken.
Je kunt een nieuw exemplaar laten afdrukken in onze fan- en ticketingshop. Hieraan is een administratieve kost van €5 verbonden.
TOEGANG ENKEL MET EIGEN ABONNEMENT!
Om toegang te krijgen tot het stadion is het verplicht om je persoonlijke abonnement fysiek bij te hebben of beschikbaar op jouw app te hebben. Dit betekent:
- Foto’s of screenshots van abonnementen worden niet aanvaard. Deze kunnen niet gescand worden en geven dus geen toegang tot het stadion.
- We drukken enkel een vervangticket af aan het loket als de eigenaar van het abonnement zelf aanwezig is en zich kan identificeren met een geldig identiteitsbewijs.
Een membership geeft je het voordeel om als eerste een ticket te kunnen bemachtigen voor een wedstrijd van ons eerst elftal. Vorig seizoen konden we bijvoorbeeld vak G elke thuiswedstrijd volledig uitverkopen. Wil je toch nog een plaatsje claimen, kan je als member als eerste een gooi doen naar een ticket voor ons sfeervak. Dit geldt uiteraard ook voor de andere vakken in ons stadion die in verkoop gaan.
- Ga naar de ticketing website van KVC Westerlo
- Log in op jouw account of maak een nieuw account aan, let op dit account zal nu uw vaste account worden om altijd tickets of abonnementen mee aan te schaffen.
- Ga naar uw account, en vervolgens naar account opties.
- Selecteer hier “Identity Validation”
- Zorg dat uw Naam, achternaam en geboortedatum zijn ingevuld.
- Druk op “Confirm with Itsme” en volg de stappen
- Uw account is nu gevalideerd en klaar voor gebruik!
Bij betaalkaarten of abonnementen gebeurt de terugbetaling vaak binnen de 5 minuten. Voor betalingen met de bankkaart geldt er een termijn van 1-3 werkdagen tot en met de terugbetaling.
Is het mogelijk om na het koppelen van de betaalkaart in de app mijn verrichtingen te kunnen volgen?
Momenteel is het enkel mogelijk om je saldo te bekijken in onze app. Er wordt bekeken of supporters in de toekomst ook hun betalingen van drank, eten en waarborg kunnen volgen via de app.
Ja, dat kan! Let wel op dat volgens de Belgische wetgeving elk ticket gepersonaliseerd moet zijn met de naam van de houder. Hier zijn de stappen:
Voor personen met een account:
- Ga in je account naar Friends & Family (onderaan).
- Zoek op het e-mailadres van de persoon die je wilt toevoegen.
- Zodra de ander je verzoek accepteert, kun je voortaan tickets kopen voor die persoon.
- Voor kinderen zonder e-mailadres:
- Stuur een e-mail naar ticketing@kvcwesterlo.be met een kopie van de KIDS ID
- Onze dienst Ticketing zal je zo snel mogelijk helpen met het aanmaken en koppelen van het account.
Als Westel Member (Westel Plus of Westel Kids) krijg je unieke voordelen en extra’s speciaal voor trouwe fans. Je geniet onder meer van kortingen, voorrang bij ticketverkoop en speciale fan‑gadgets.
Alle thuiswedstrijden van de reguliere competitie + Europe/Relegation Play-Offs zijn inbegrepen in elk abonnementstype.
Champions Play-offs zijn niet inbegrepen bij je abonnement.
Je kunt een nieuw exemplaar laten afdrukken in onze fan- en ticketingshop. Hieraan is een administratieve kost van €5 verbonden.
Nee, Westel Member is niet verplicht om tickets te kopen voor wedstrijden van het eerste elftal. Zonder Westel Member kun je namelijk deelnemen aan de gewone ticketverkoop. Wel biedt Westel Member toegang tot de presale-periode, waardoor je als eerste tickets kunt bemachtigen voor topwedstrijden (KRC Genk, RSCA, Club Brugge & RAFC).
- Log in op de ticketing website van KVC Westerlo met jouw account waarmee je een abonnement hebt.
- Ga naar jouw account en scroll naar beneden tot je bij ‘Friends & Family’ komt.
- Druk op ‘Add Friend’
- Vul het e-mailadres in van de persoon die je wilt toevoegen.
- Druk op ‘Add To Friends & Family’, als de persoon een bestaand account heeft, ontvangt hij/zij een uitnodiging op zijn/haar account.
- De uitgenodigde persoon persoon moet ook inloggen op de ticketing website van KVC Westerlo, naar ‘Friends & Family’ gaan en de uitnodiging accepteren.
Via de KVC Westerlo-app:
- Download de KVC Westerlo-app.
- Log in op de app met jouw account waarmee je een abonnement hebt.
- Ga bovenaan naar jouw profiel.
- Ga naar ‘Mijn Kaarten’
- Als er nog geen betaalkaart staat druk je op ‘Add Card’
- Vul de gegevens in die op jouw kaart staan. En voeg de kaart toe.
- Je kaart is nu gekoppeld!
Via de KVC Westerlo-website:
- Ga naar de KVC Westerlo-website en log in op ‘Mijn KVC Westerlo’ met het account waarmee je abonnee bent.
- Ga naar ‘Betaalkaart’ en klik op ‘Doorgaan’.
- Klik op ‘Koppel een betaalkaart’, vul de gegvens in en druk op ‘Koppel deze betaallkaart aan mijn profiel’.
- Jouw betaalkaart is nu gekoppeld!
Tickets zijn ongeveer 14 dagen voor de effectieve wedstrijddatum beschikbaar.
Nee. Het maakt niet uit of je ze apart, per twee of opgestapeld in het inleverpunt gooit. Zolang de bekers in goede staat zijn en de chip niet werd beschadigd, zal je een terugbetaling ontvangen.
Scoutings-aanvragen mogen hier ingediend worden: https://kvcwesterlo.be/scheidsrechters-scouting-groepen/
Je kunt je tickets zowel afdrukken als digitaal tonen op je smartphone. Zorg er wel voor dat je de tickets vooraf downloadt op je toestel, omdat de internetverbinding bij het stadion niet altijd stabiel is. Dit voorkomt problemen bij de toegang.
Westel Plus
- Verlengen: € 20 per seizoen
- Nieuw: € 25 per seizoen
- Voordelen:
- 10 % korting in de fanshop
- In‑Game Highlights in de club‑app
- Voorrang bij ticketverkoop voor topwedstrijden in de Jupiler Pro League (tegen KRC Genk, RSCA, Club Brugge en RAFC)
- Deelname aan exclusieve give‑awards (gesigneerde shirts, hoodies, sjaals, ballen, …)
Westel Kids
- Verlengen: € 10 per seizoen
- Nieuw: € 15 per seizoen
- Voordelen:
- 10 % korting in de fanshop
- Voorrang bij ticketverkoop voor topwedstrijden (zoals hierboven vermeld)
- Toegang tot speciale Kids‑events: paaseierenraap, photoshoot met speler, rondleiding, meet & greet
- Goodiebag voor Kids
- Videoboodschap van een speler op je verjaardag
Nee, dit is momenteel alleen beschikbaar voor seizoensticket houders.
Gelieve een e-mail te sturen naar events@kvcwesterlo.be met je naam, het bedrag, een schermopname van de overschrijving in je bankapp en het kaartnummer van je bankkaart (niet je rekeningnummer).
Pass your seat
- Log in op de ticketing website van KVC Westerlo met het account waarmee je jouw stoeltje wilt doorgeven.
- Ga naar jouw account en open jouw Season Ticket.
- Ga naar de wedstrijd waarvan jij jouw stoeltje wilt doorgeven. (Beschikbaar vanaf twee weken voor de wedstrijd)
- Druk op ‘Pass Ticket’.
- Bij ‘Assign’ selecteer je de persoon uit jouw ‘Friends & Family’ aan wie je je ticket wilt doorgeven.
- Als de persoon geen account heeft of niet in jouw ‘Friends & Family’ staat, kun je een gebruiker aanmaken. Hiervoor vul je in: naam, voornaam, e-mailadres, geboortedatum.
- Als de juiste persoon is geselecteerd, druk je op ‘Summary’, als er nog een bevestiging wordt gevraagd selecteer je ‘Yes’.
- Jouw ticket is nu doorgegeven!
Bekijk het instructiefilmpje
Ja, je kunt tickets kopen voor uitwedstrijden, tenzij het om een combiwedstrijd gaat. De tickets zijn beschikbaar via onze website of kunnen worden aangeschaft in de fanshop. Bij combiwedstrijden worden tickets geregeld via de supportersclubs meer info vind je hier: https://kvcwesterlo.be/nl/ticketing/info-uitwedstrijden/
Ticketprijzen vind je hier: https://kvcwesterlo.be/nl/ticketing/tickets-thuiswedstrijden/
Ja, op wedstrijddagen kun je voor €5 parkeren op Parking 6.
